La Démarche qualité des commerces et services est un atout supplémentaire pour les chefs d’entreprises d’un territoire. Une formation en ce sens, a été organisée mardi 07 mars à l’ex-école Anne Marc avec un atelier « Sensibilisation au référentiel ». Une dizaine de professionnels du François et du Bassin Sud Atlantique y ont participé.
Cette rencontre était animée par Valérie Bernadine, chargée de développement de la société de formation SOF, en présence d’Éric Naud, responsable d’agence CCIM Sud, Guylène Vilo et Patricia Sabine, conseillères entreprises de la CCIM.
La séance a été ouverte par Charles Claveau, adjoint au maire du François, en charge du développement économique et Éric Naud. En introduction, Charles Claveau a dit tout l’intérêt pour la Ville de voir ses entreprises labellisées, d’autant que le développement économique est une priorité forte pour l’équipe municipale. Une attention particulière sera aussi portée au marché et à ses occupants. Éric Naud a remercié les chefs d’entreprises qui ont répondu à l’invitation avant de leur dire toute l’importance de cette démarche qualité pour la pérennité de leur entreprise.
Six ateliers seront proposés au François pour le Bassin Sud Atlantique jusqu’au mois de juillet. 85 commerçants se sont inscrits à la formation pour l’obtention du label. Cette opération est financée par le FSE (Fond Social Européen) mis en place pour répondre à la pandémie de Covid 19 et pris en charge à 100%. Les professionnels inscrits se sentent pleinement engagés dans cette démarche conseillée vivement par la Ville du François. Les questions et remarques des professionnels présents ont prouvé tout l’intérêt et l’engagement pour cette démarche qualité. Cette opération globale a été lancée officiellement en février dernier par la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique (CCIM).
Pour les commerces, l’accompagnement se fait selon les étapes suivantes : « Évaluer », « Planifier », « Monter en compétence », « Vérifier », et « Faire le point ». L’accent est aussi porté sur les 4 thématiques suivantes : l’accueil téléphonique, la présentation des produits, l’intérieur du magasin et la relation client. L’obtention du label se fait après une évaluation avec une note minimale de 7/10 dans chacun de ces 4 domaines. Les commerçants récipiendaires reçoivent officiellement une plaque datée attestant de leur réussite. Le label est valable durant trois ans et peut être renouvelé. Après l’atelier du 14 mars sur le développement durable, celui du mercredi 12 avril sera consacré à la transition numérique.
